Regelmatig kreeg Simyo Nederland vragen van verdwaalde buitenlandse Simyo klanten. Het antwoorden kostte veel tijd. Simyo vond dat dit slimmer en sympathieker kon. De opdracht: bedenk een 'slim idee' om op efficiënte en sympathieke manier buitenlandse vragen te beantwoorden. Doelstelling: met minder tijd klanten sympathiek doorverwijzen.

Deze actie is primair gericht op verdwaalde buitenlandse Simyo klanten, maar heeft ook de Nederlandse Simyo klant bereikt. Daardoor werkte het twee kanten op.

Er werden 2 filmpjes gemaakt waarin oer-Hollandse (echte!) Simyo medewerkers verdwaalde buitenlandse Simyo klanten op ludieke wijze duidelijk maakten dat ze zich op de NEDERLANDSE fanpage of Twitter bevonden. Ze werden in hun eigen taal doorverwezen naar Simyo Spanje of Duitsland. Dit leverde de webcare van Simyo een besparing van 50 minuten per week (41 uur op jaarbasis!) op en veel leuke reacties!

De actie is onderdeel van de contentstrategie die Simyo sinds 2015 actief voert.