Primair: introduceren van Stel Samen & Stel Bij. Secundair: uitbouwen van de positie als meest flexibele provider.

Primair: nieuwe klanten. Secundair: bestaande klanten. We richten ons op smartphone heavy users.

Vanuit het klanteninzicht dat mensen zich bekneld voelen in een gekozen abonnement, introduceerde T-Mobile in 2013 een flexibel abonnement genaamd Stel Samen (TVC pizza zónder ansjovis). In 2015 lanceren we Stel Samen & Stel Bij. Klanten kunnen vanaf nu hun aantal GB's en belminuten samen- en bijstellen: omhoog of zelfs omlaag. Ultieme flexibiliteit. Tevens doorbreekt T-Mobile met dit abonnement de roamingconventies. Vooruitlopend op EU-wetgeving schaft T-Mobile de extra kosten voor bellen en sms'en in de EU af. Klanten kunnen daarom nu bellen zoals thuis. Het nieuwe abonnement wordt in twee fases geïntroduceerd. De eerste Wake Up Call: het is vreemd dat veel in het buitenland lijkt op Nederland, behalve je telefoonkosten. Om dit kracht bij te zetten zijn Ali & Brownie op vakantie in Benidorm. Alles lijkt daar Nederlands, behalve de bel- en sms-tarieven. Da's raar toch? In de tweede fase geeft T-Mobile Nederland een Wake Up Call voor het bijstellen van abonnementen. Je mag altijd voor meer kiezen. Maar nooit voor minder. Mag niet! Die klantfrustratie maakt Ali duidelijk door Brownie vast te zetten in een hoge kermisattractie. Met de campagne bevestigt T-Mobile haar leidende positie binnen het flexibiliteits-domein. Vanuit de merkwaarden sociaal en toegankelijk worden klanten betrokken bij de campagne. Via social media worden zij uitgenodigd om sterfigurant of dubbelganger van Ali & Brownie te spelen op de set, of het Vakantiespel te spelen.

Via televisie worden de klantfrustraties concreet gemaakt, waarop het nieuwe abonnement van T-Mobile het antwoord is. In outdoor, display bannering en op radio wordt dit verder verduidelijkt. Klanten worden geïnformeerd via diverse eDM's en via de social kanalen actief betrokken bij de productie van de nieuwe campagne.