Klanten informeren over wijzigingen in de zorgverzekering voor 2011. Bevestigen dat de FBTO Zorgverzekering een goede keuze is geweest en dat klant niet overstapt naar concurrentie (loyaliteit).

Bestaande klanten met een FBTO Zorgverzekering. Deze doelgroep bestaat uit alle lagen van de bevolking en omvat alle leeftijdscategorieën.

Het concept 'Ondertussen bij FBTO' geeft een visueel kijkje in de keuken. In een ontspannen setting zijn twee FBTO-medewerkers aan het overleggen over jouw polis. Dit wordt versterkt door alle handgeschreven persoonlijke gegevens van de klant, die we zichtbaar maakten op een flip-over in het filmpje. Belangrijke veranderingen worden besproken, maar ook specifieke zaken die voor jouw situatie van belang zijn.

Een e-mail naar alle verzekerden, die verwijst naar een persoonlijke website. Klanten van wie geen mailadres bekend is, ontvingen de Zorggids 2011 met een begeleidende brief en wederom een verwijzing naar de persoonlijke website www.zorgpolisupdate2011.nl.