Transfer passagiers (70%) zijn heel belangrijk voor de business van KLM. Met 'Layover with a Local' is KLM erin geslaagd de service perceptie van het merk voor overstappende passagiers verder te vergroten.

KLM passagiers met een overstap op Schiphol (>6 uur) en locals

We besloten de persoonlijke ontmoeting belangrijker te maken dan de hotspots van Amsterdam. Omdat de reiziger zijn tijd niet wil besteden aan wachten in de rij. En omdat uit onderzoek bleek dat locals liever een goed gesprek voeren met iemand met gedeelde interesses, dan de geijkte attracties te laten zien.

In de app geven locals hun beschikbaarheid aan en worden reizigers gematcht op basis van interesses en taalvoorkeur. Het treinkaartje naar/van CS en het eerste biertje zijn gratis. We promoten in de pilotfase de dienst aan reizigers uit USA, Canada en Italië o.a. via de pre-travel mail. Binnen de locals richten we ons op specifieke groepen, zoals taalstudenten (via taalinstituten) en expats (via expat organisaties).