Bankhelpdeskfraude is een hardnekkig probleem. Oplichters maken misbruik van goede wil of onwetendheid. Het gevolg: 1 op de 5 Nederlanders is slachtoffer. Eén moment van onoplettendheid is genoeg. Daarvoor heeft ING een slimme oplossing: ING Check het Gesprek. Hiermee ben je oplichters te slim af, want je ziet direct in de app of je iemand van ING óf een oplichter aan de lijn hebt. Slim toch? De campagne moet het gebruik ervan stimuleren en de onderscheidenheid van het merk ING versterken.

Iedereen kan slachtoffer worden van oplichting. Of je nu jong of oud bent. Het is relevant voor alle klanten van ING, maar ook voor de rest van Nederland.

Met ING Check het Gesprek kan iedereen oplichters te slim af zijn. Ook onze Annie, die de hoofdrol speelt in de campagne. Ze gaat zelfs een stapje verder en geeft er nog een eigen draai aan. Hiermee kiezen we bewust voor iemand uit de meest kwetsbare groep, om met de grootste impact en een verrassende wending over deze oplossing te communiceren. En niet alleen telefonisch is ze oplichters te slim af. Ook in de online fraude campagne laat ze aan de jongere doelgroep feilloos zien hoe je fraude kunt herkennen. Ja, die Annie is echt niet van gisteren.

De grote, brede doelgroep van klanten en (nog-)niet-klanten, in combinatie met de merkdoelstellingen, vragen om een brede inzet van bereiksmedia, social media en natuurlijk onze eigen kanalen, zoals de ING app. Om Nederland in de breedte te bereiken en zeker ook de oudere doelgroep, is tv heel effectief. In online video zetten we kortere formaten in waar Annie gericht naar de kijker vertelt over ING Check het Gesprek. En op de socials zien we haar als het gaat om het herkennen van oplichterij. Wat het middel ook is, Annie is in elke uiting de oplichter de baas.