HEMA’s doel op social media is om merkliefde te versterken. De voortgang van de doelstellingen wordt gemeten aan de hand van impressies, volgersgroei, engagement, de impact op omzet, verkeer en merkperceptie, zoals gemeten via Media Mix Modelling.

Als merk dat midden in de maatschappij staat, weet HEMA als geen ander hoe je verschillende doelgroepen moet bereiken: van Gen-Z tot boomer. Humor, authenticiteit en herkenbaarheid zijn de universele kerningrediënten die aanspreken op elk social platform, ongeacht doelgroep. HEMA is er voor iedereen, dus ook op social media.

Meer dan 1.5M volgers verspreid over o.a. TikTok, Facebook en Instagram worden wekelijks voorzien van gemiddeld 40 posts. De kerningrediënten humor, authenticiteit en herkenbaarheid komen hier altijd in terug. Of het nu gaat om de laatste trends, scherpe inhakers, klanteninterviews, sketches, UGC-content of EGC-content. Tevens is community management van groot belang om de zichtbaarheid van HEMA te vergroten en om in contact te blijven met de volgers.

Bij HEMA wordt er nadrukkelijk onderscheid gemaakt tussen paid en organic social. Voor organic social zijn er beperkte middelen/mediabudgetten beschikbaar en is daarom afhankelijk van organisch bereik en hoge betrokkenheid. Qua contentcreatie wordt er geput uit meerdere bronnen zoals agencies, zelfstandige content creators en in-house talent. Om optimaal gebruik te maken van deze content, wordt er een cross-mediale strategie gehanteerd.