Betrokkenheid en sympathie genereren voor een Direct Writer in een markt waarin communicatie-uitgaven stijgen en humor ook door andere verzekeraars wordt gebruikt.

Iedereen die een verzekering nodig heeft.

Sympathie creëren door benarde, maar humoristische situaties te laten zien waarin de hoofdpersoon maar één ding wil: Even Apeldoorn bellen. Het voor CBA zo kenmerkende commercial-plot werd verdiept door in de commercial te kunnen stappen en de rol van de hoofdpersoon over te nemen.

CBA is zich bewust van het veranderende mediagedrag. Na televisie wil CBA de communicatie op internet revolutionaliseren. De gouden formule wordt ook een online merkbeleving met de lancering van de Gamecommercial. Om de game bekend te maken zijn trailers uitgezonden en is een online campagne gemaakt. Dit leidde tot spectaculaire resultaten: 330.000 spelers, stijging van communicatieparameters, creatie van een nieuw woord (Google gaf 48.300 zoekresultaten op ‘gamecommercial’) en 120.000 euro aan mediawaarde vanuit PR.