Coop wil zich meer onderscheiden in een markt die alleen nog maar over prijs lijkt te gaan, maar mist nog een eigen overtuiging en een krachtige merkbelofte.

Gemakszoekers die graag direct vinden wat ze nodig hebben. Precies in aansluiting op hun wensen en behoeften.

'Bij Coop bent u de baas' is het hart van onze coöperatieve gedachte. Klanten beslissen daadwerkelijk mee via winkelcommissies, de ledenraad, onderzoek en onze klantenpanels. Klanten praten dagelijks mee over het assortiment, prijsstelling en de service. Klanten zijn bij Coop de baas.

We laten klanten onze communicatie voor ons doen. Klanten geven overal met een rode stift aan wat zij willen. Op de gevels, in de Coop-krant, in winkelcommunicatie en op internet.