Het marktaandeel vergroten door XS4ALL te positioneren als het premiumservicemerk dat klanten helpt meer uit internet te halen.

Hoger opgeleide internetgebruikers die bereid zijn meer te betalen voor kwaliteit en service.

Toegang tot internet wordt steeds meer een commodity die draait om prijs en downloadsnelheid. XS4ALL wil zich hiervan onderscheiden door een krachtige USP in stelling te brengen: de passie en kennis van de XS4ALL-medewerkers. Deze USP zorgt niet alleen voor de meest betrouwbare internetverbinding, maar vooral ook voor onderscheidende service waarmee klanten meer uit hun internetgebruik kunnen halen. Met een concept dat een blik achter de schermen van XS4ALL biedt, worden de serviceproposities door echte medewerkers gecommuniceerd.

Via het landelijke bereik van tv werd de InternetVraagbaak als eerste servicepropositie geïntroduceerd bij de doelgroep. Voor salesactivatie werden radio, banners en pre-rolls ingezet. Contextuele banners zorgden niet alleen voor bekendheid, maar brachten de service van de InternetVraagbaak ook meteen in praktijk door tips te geven over hoe men beter gebruik kan maken van de website waarop de banner te zien was. Via een mailing en een nieuwsbrief werd de nieuwe service bij bestaande klanten geïntroduceerd. En uiteraard werd het concept ook doorvertaald naar POS-materiaal. Free publicity werd gecreëerd via een TNS NIPO-onderzoek dat de relevantie van de InternetVraagbaak aantoonde: 1 op de 3 Nederlanders doet minder met internet dan ze zouden willen als gevolg van gebrek aan tijd en kennis. En last but not least, zorgde interne communicatie voor trots en enthousiasme onder de medewerkers. Ten eerste voor de campagne waarin zij zelf de hoofdrol spelen, maar natuurlijk ook voor de marketingstrategie die gebaseerd is op het feit dat de medewerkers de USP van XS4ALL zijn. Hun passie en kennis maken van XS4ALL het premiummerk waarmee klanten meer uit internet halen.